IŠRAŠAS IŠ KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS PROCEDŪROS

P 45 –  2004

,,Pacientų skundų ir pareiškimų

nagrinėjimo tvarka”

A priedas

1. Pacientų skundų ir pareiškimų nagrinėjimo VšĮ VMUL tvarka parengta pagal Lietuvos Respublikoje galiojančių teisės aktų reikalavimus.

2. Pacientai skundus, pareiškimus ir pastabas gali pateikti:

- žodžiu;

- raštu: skyriuje ar padalinyje esančioje Piliečių ir kitų asmenų pageidavimų, pasiūlymų, pastabų bei skundų knygoje; atskiru raštu (raštas registruojamas Ligoninės rastinėje Gyventojų pasiūlymų, pareiškimų, skundų registracijos žurnale); VšĮ VMUL interneto sveitainėje adresu www.vmul.lt .

3. Žodžiu pateikti paciento skundai pareiškimai ir pastabos nagrinėjami tą pačią darbo dieną, pateikiant atsakymą žodžiu. Nepavykus išsiaiškinti problemos žodžiu, pareiškimas ar skundas pateikiamas raštu.

4. Atsakymas į paciento kreipimąsi pateikiamas per penkias darbo dienas.

5. VšĮ VMUL darbuotojai, nagrinėdami prašymus ir skundus, privalo vadovautis pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo ir protingumo, įstatymo viršenybės, objektyvumo, nešališkumo, proporcionalumo, nepiktnaudžiavimo valdžia ir tarnybinio bendradarbiavimo principais.

6. VšĮ VMUL nagrinėjami tokie rašytiniai prašymai ir skundai, kurie tvarkingai ir įskaitomai parašyti valstybine (lietuvių) kalba, nurodytas pareiškėjo vardas, pavardė ir tikslus adresas, kuriuo jis pageidautų gauti atsakymą, taip pat telefonas (jeigu pareiškėjas jį turi). Neįskaitomi, nesuprantamai išdėstyti prašymai ir skundai grąžinami pareiškėjui, nurodant grąžinimo priežastį.

7. Prašymai ir skundai, kuriuose nenurodytas pareiškėjo vardas ir pavardė, adresas, Ligoninės direktoriaus sprendimu paliekami nenagrinėti.

8. Asmeniui ir pareiškėjui neteikiama privati informacija apie kitus asmenis.

9. Asmeniui įteikiama prašymo ar skundo gavimo faktą patvirtinanti spaudu pažymėta prašymo ar skundo kopija, kurioje nurodyta gavimo data ir registracijos numeris.

10. Pareiškėjas turi teisę:

a) bet kuriuo metu atšaukti prašymą. Prašymas atšaukiamas raštu, nurodant

vardą, pavardę, gyvenamąją vietą, sprendimo motyvą arba tiesiogiai, pasirašant Gyventojų pasiūlymų, pareiškimų, skundų registracijos žurnale;

b) gauti informaciją apie prašymo nagrinėjimo vietą ir laiką, priimtus sprendimus;

c) Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka apskųsti Ligoninės Komisijos

sprendimą dėl prašyme iškeltų reikalavimų ir siūlymų.

11. Prašymas ar skundas turi būti išnagrinėtas ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų, išskyrus tuos atvejus, kai įstatymų nustatyta kitaip arba prašymui ar skundui nagrinėti reikia sudaryti komisiją, sušaukti posėdį ar imtis kitų priemonių, dėl kurių atsakymo pateikimas asmeniui gali užsitęsti ilgiau.

12. Apie prašymo ar skundo išnagrinėjimą ir priimtą sprendimą pareiškėjui pranešama registruotu ar paprastu laišku arba atitinkamas dokumentas pareiškėjui įteikiamas asmeniškai.

13. Pranešime apie nepatenkintą prašymą ar skundą nurodomi prašymo ar skundo nepatenkinimo motyvai, pagrįsti teisės aktų nuostatomis, kur ir kokia tvarka gali būti apskųstas šis sprendimas.